- ЗаказКак заказатьОформление, регистрация, изменение и отмена заказа.
- РазмерРазмер и пошивТаблица размеров, пошив по меркам, длина.
- ШоурумПримеркаЗапись, адреса и часы работы, подгонка.
- ОплатаОплатаКартой онлайн, при получении или в шоуруме.
- ДоставкаДоставкаБесплатно по Беларуси и в Россию, сроки.
- ВозвратВозврат и обмен14 дней, условия и сроки возврата денег.
Заказ
Оформить заказ можно на сайте в любое время или просто написать нам.
01Как оформить заказ?
Выберите платье, цвет и размер, нажмите «Добавить в корзину» и заполните имя, телефон и адрес доставки. После оформления мы свяжемся с вами, чтобы подтвердить заказ. Подробно — на странице «Как заказать».
02Нужно ли регистрироваться на сайте?
Нет. Заказ можно оформить без регистрации — достаточно контактов и адреса.
03Можно заказать без сайта?
Да. Пришлите фото или ссылку на платье в Instagram или Telegram, позвоните или напишите в WhatsApp: +375 29 856 77 00. Подскажем размер и оформим заказ сами.
04Можно изменить или отменить заказ?
Пока заказ не отправлен — да, в любой момент: просто напишите нам. Если посылка уже в пути и вы выбрали оплату при получении, от неё можно отказаться на почте.
Размер и пошив
Все платья Vessna мы шьём сами — поэтому можем сшить нужный размер.
01Как выбрать размер?
Снимите мерки груди, талии и бёдер и сверьте их с таблицей размеров. Таблица и подсказка «Как снять мерки» есть и на странице каждого платья.
02Что делать, если я между двумя размерами?
Напишите нам свои мерки и рост — подскажем, какой размер подойдёт именно для этой модели.
03Почему почти все платья «в наличии»?
Многие модели есть на складе. Если нужного размера нет, уточним возможность пошива. Пошив занимает от 2 до 8 недель в зависимости от сезона. Осенью и зимой срок меньше, в сезон выпускных — 6–8 недель. Дату готовности согласуем при подтверждении заказа. Время доставки учитывается отдельно.
04Можно сшить платье по моим меркам?
Да, напишите нам — обсудим мерки, длину и детали. Учтите: платья надлежащего качества, сшитые по индивидуальным меркам, с изменениями модели или подогнанные по вашей фигуре, возврату и обмену не подлежат. Это не ограничивает ваши права при обнаружении недостатков товара или выполненной работы.
05Как указать рост или нужную длину?
В комментарии к заказу. Там же можно написать дату события — постараемся успеть.
Примерка
Платье можно примерить до покупки в шоуруме в Минске или Бресте.
01Можно примерить платье до покупки?
Да. Запишитесь на примерку — мы подготовим нужные модели и размеры к вашему приходу.
02Где шоурумы и когда они работают?
Минск — ТЦ «Зеркало», ул. Веры Хоружей, 6Б, 2 этаж, павильон 125В: ср–вс 11:00–19:00. Брест — ТЦ «Гостиный двор», ул. Советская, 83, 1 этаж, павильон 8: ср–вс 11:00–19:00. Подробнее — на странице «Наши магазины».
03Можно подогнать платье по фигуре?
Подгонка корсета Vessna — бесплатно. Укорочение, работа с декором и другие изменения оцениваются отдельно. Срок зависит от сложности работы и загрузки мастерской; подтвердим его после осмотра платья и примерки, до начала работы. Подробнее — на странице «Подгонка».
04Можно забрать заказ из шоурума?
Да, самовывоз бесплатный. Выберите его при оформлении заказа — заберёте платье и примерите на месте.
Оплата
Сумма в корзине — окончательная: доставку мы не добавляем.
01Как можно оплатить заказ?
- Картой онлайн при оформлении: Visa, Mastercard, Белкарт, Apple Pay и Samsung Pay.
- Наложенным платежом при получении — курьеру или в отделении Белпочты и Европочты в Беларуси, в пункте выдачи СДЭК в России.
- Наличными или картой в салоне, если забираете заказ сами.
02Безопасно ли платить картой на сайте?
Да. Данные карты вводятся на защищённой платёжной странице Альфа-Банка — мы их не видим и не храним. Если карта защищена 3-D Secure, подтвердите оплату кодом из SMS или приложения банка.
03В какой валюте проходит оплата?
В белорусских рублях. Цены в других валютах на сайте — справочные.
Доставка
Бесплатно по всей Беларуси и в Россию.
01Сколько стоит доставка?
Бесплатно: Белпочта и Европочта по Беларуси, СДЭК в Россию и самовывоз из шоурумов в Минске и Бресте. Курьер по Беларуси — платно, стоимость сообщим при подтверждении заказа.
02Сколько ждать заказ?
Пошив занимает от 2 до 8 недель в зависимости от сезона. Осенью и зимой срок меньше, в сезон выпускных — 6–8 недель. Дату готовности согласуем при подтверждении заказа. Время доставки учитывается отдельно. Платье в наличии передадим в доставку в ближайшие рабочие дни. Трек-номер пришлём сообщением.
03Можно получить платье быстрее?
Выберите курьера при оформлении заказа — стоимость сообщим, когда подтвердим заказ. Оплата картой онлайн или при получении.
04Что, если посылка задерживается?
Мы следим за каждым отправлением. Если посылка застряла, сами свяжемся с почтовой службой и выясним, в чём дело.
05Доставляете в другие страны?
На сайте можно оформить доставку по Беларуси и в Россию. Если вы в другой стране — напишите нам, обсудим. Подробнее — на странице «Доставка».
Возврат и обмен
14 дней, чтобы вернуть или обменять платье.
01Можно вернуть или обменять платье?
Да, в течение 14 дней с момента получения, если платье не носили и сохранены товарный вид, бирки и подтверждение покупки — чек или номер заказа.
02Куда отправить платье для возврата?
Сначала напишите нам на contact@vessna.by, в Instagram или Telegram: укажите номер заказа и что хотите — вернуть деньги или обменять. Мы подтвердим возврат и пришлём адрес для отправки. Платье можно и привезти в шоурум в Минске или Бресте.
03Когда вернутся деньги?
При возврате платья надлежащего качества деньги возвращаем незамедлительно; если это невозможно — не позднее 7 дней, согласно статье 28 Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей». Возврат производится тем же способом, которым оплачен заказ, если не согласован другой.
04Кто оплачивает пересылку при возврате?
Покупатель. Если у платья производственный брак — пересылку оплачиваем мы.
05Какие платья нельзя вернуть?
Вернуть платье надлежащего качества нельзя, если истёк срок возврата, платье носили или повредили, не сохранили его товарный вид и бирки. Платья надлежащего качества, сшитые по индивидуальным меркам, с изменениями модели или подогнанные по вашей фигуре, возврату и обмену не подлежат. Это не ограничивает ваши права при обнаружении недостатков товара или выполненной работы. Подробнее — на странице «Возврат и обмен».
Не нашли ответ?
Задайте вопрос — ответим на почту. Или напишите нам в мессенджер.
Отправляя вопрос, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности.
Хотите примерить до покупки?
Со среды по пятницу приходите по записи. Суббота и воскресенье — примерка без записи, 11:00–19:00.