- 01Срок14 днейС момента получения заказа — чтобы вернуть или обменять платье надлежащего качества.
- 02УсловиеПлатье не носилиСохранены товарный вид, бирки и упаковка, есть подтверждение покупки — чек или номер заказа.
- 03ИсключениеПошив и подгонкаПлатья надлежащего качества, сшитые по индивидуальным меркам, с изменениями модели или подогнанные по вашей фигуре, возврату и обмену не подлежат. Это не ограничивает ваши права при обнаружении недостатков товара или выполненной работы.
После подгонки
Платья надлежащего качества, сшитые по индивидуальным меркам, с изменениями модели или подогнанные по вашей фигуре, возврату и обмену не подлежат. Это не ограничивает ваши права при обнаружении недостатков товара или выполненной работы.
Как вернуть платье
- 01ШагНапишите намНа contact@vessna.by, в Instagram или Telegram. Укажите номер заказа и что хотите: вернуть деньги или обменять.
- 02ШагСогласуем деталиПодтвердим возврат и подскажем адрес для отправки. Платье можно и привезти в шоурум в Минске или Бресте.
- 03ШагОтправьте платьеВ той упаковке, в которой оно пришло. Пересылку при возврате оплачивает покупатель.
- 04ШагПолучите деньгиПри возврате платья надлежащего качества деньги возвращаем незамедлительно; если это невозможно — не позднее 7 дней, согласно статье 28 Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей». Возврат производится тем же способом, которым оплачен заказ, если не согласован другой.
Заявление и возврат денег
Для дистанционного возврата удобно заполнить заявление: укажите номер заказа, возвращаемую модель и требование — обмен или возврат денег. Форму заявления и адрес отправки подскажем при обращении.
Если согласован возврат банковским переводом, укажите ФИО получателя, номер счёта (IBAN) и реквизиты банка, куда перечислить деньги. При возврате на карту обычно используем карту, с которой была оплата.
Паспортные данные не являются обязательным условием обычного возврата. По разъяснению МАРТ, закон не требует заявления с персональными данными и паспорта, если документ не использовался при покупке. Если для конкретного способа выплаты нужны дополнительные сведения, объясним основание и запросим только необходимые данные.
Обмен
Не подошёл размер или передумали с моделью — в течение тех же 14 дней платье можно обменять на такое же другого размера или на другую модель.
Если нужного размера нет в наличии, предложим сшить его или вернём деньги.
Если есть брак
Заметили производственный дефект? Напишите нам и приложите фото. Мы заменим платье, устраним недостаток или вернём деньги — в соответствии с Законом Республики Беларусь «О защите прав потребителей».
Пересылку платья с браком оплачиваем мы.
Вопросы о возврате
01Когда вернутся деньги?
При возврате платья надлежащего качества деньги возвращаем незамедлительно; если это невозможно — не позднее 7 дней, согласно статье 28 Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей». Возврат производится тем же способом, которым оплачен заказ, если не согласован другой.
02Можно ли отменить заказ?
Да, в любой момент до отправки — просто напишите нам. Если заказ уже отправлен наложенным платежом, откажитесь от посылки на почте: платить за неё не придётся.
03Можно ли вернуть платье, купленное в шоуруме?
Да, в течение 14 дней, если платье не носили, сохранены его потребительские свойства и есть подтверждение покупки. Пункт 2 статьи 28 Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей» предусматривает: «если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства». Верните также потребительскую упаковку, если платье было продано в ней. Для индивидуального пошива и подгонки действуют условия, указанные выше.
04В каких случаях платье не вернуть?
Вернуть платье надлежащего качества нельзя, если истёк срок возврата, платье носили или повредили, не сохранили его товарный вид и бирки. Платья надлежащего качества, сшитые по индивидуальным меркам, с изменениями модели или подогнанные по вашей фигуре, возврату и обмену не подлежат. Это не ограничивает ваши права при обнаружении недостатков товара или выполненной работы.
Остались вопросы?
Напишите нам — ответим и поможем оформить возврат или обмен.